RETOURBELEID EN RESTITUTIES

Ons beleid is voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je het product hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Als u tijdens de week van gedachten verandert binnen 24 uur na uw bestelling, betalen wij u direct terug.

We verwerken bestellingen pas 24 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat we klantfouten en wijzigingen kunnen wijzigen. Na deze tijd, als de bestelling is verwerkt, kunnen we u niet meer terugbetalen als onderdeel van een wijziging van mening voordat het product wordt afgeleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het adres.

Om te profiteren van een retourzending van uw bestelling, moet uw artikel absoluut ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten om op uw kosten te worden geretourneerd naar het adres dat we u zullen geven.

Om een retour te doen, zullen wij controleren of het uw bestelling is via uw bestelnummer en/of alle informatie die u gebruikt heeft wanneer u uw bestelling geplaatst heeft. Dit zal hoogstwaarschijnlijk uw e-mailadres zijn.

Er zijn twee mogelijkheden om uw retour te valideren. We ontvangen het pakket op het retouradres dat we aan u hebben meegedeeld of u stuurt ons via een scan-of fotobewijs dat de retourzending is gedaan op het opgegeven adres. In het eerste geval mag het verzenden niet naar het adres van de fabrikant worden verzonden. In het tweede geval kan een postbewijs of een verzendend ticket worden geaccepteerd.

Het kan zijn dat we je vragen te wachten op goede ontvangst in plaats van ons een bewijs van retourzending te sturen. Omdat als onderdeel van een restitutieverzoek een inspectie van het pakket nodig kan zijn. Deze inspectie vindt plaats voordat we overgaan tot terugbetaling in het geval er sprake is van een terugbetaling.

Als u een artikel ontvangt en zegt dat dit artikel in slechte staat verkeert en u een terugbetaling wilt, maar weigert een foto te verzenden van het artikel dat u hebt ontvangen, wordt u uiteraard gevraagd om het artikel naar een specifiek adres te sturen, zodat uw bestelartikel kan worden geïnspecteerd.

Zodra het pakket is ontvangen, is het pas na inspectie dat de terugbetaling zal worden gemaakt (of niet). Inderdaad, na inspectie kunnen we ons realiseren dat het item in goede staat is. En dat laten we je weten via een foto en/of video en in dit geval zullen we de terugbetaling weigeren.

Dit lijkt misschien overdreven als een procedure. Sommige mensen zijn echter oneerlijk geweest en op basis van ervaringen uit het verleden kunnen we onze gesprekspartners niet langer op hun woorden nemen. Het spijt ons en weet dat we ons best doen voor elke retourzending en voor elk verzoek om terugbetaling.

Tijdens elke terugbetaling wordt een bedrag van € 2 in rekening gebracht per bestelling. Dit is om de kosten te dekken die betalingsplatforms en verwerkers maken.

In het geval van een terugbetaling, wanneer we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u dan ook informeren over onze beslissing over de goedkeuring of afwijzing van uw verzoek om terugbetaling.

Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt binnen een bepaalde periode automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast. Deze deadline ligt niet aan ons. En we zullen u op de hoogte stellen zodra de terugbetalingsprocedure aan onze kant is gestart.

Als de terugbetaling te laat is of ontbreekt, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem dan pas contact op met de uitgevende instantie van uw creditcard. Een vertraging voordat uw terugbetaling officieel wordt gepost, is inderdaad mogelijk.

Neem dan contact op met uw bank. Dit komt omdat er een verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Na deze twee stappen, mocht u uw terugbetaling nog steeds niet hebben ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@masculinplaisir.com. Het klantenserviceteam zal vragen of u beide stappen hebt voltooid. Als dit het geval is, laat het klantenserviceteam de database controleren.

Het spijt ons om deze stappen te vragen, maar we willen zoveel mogelijk aandacht besteden aan uw verzoeken. En we verspillen veel tijd wanneer de vraag niet wordt voorafgegaan door bepaalde stappen. We willen maximale aandacht besteden aan de ontvangen verzoeken.

In het geval van uitverkoopartikelen, als er sprake is van een terugbetaling, zal de terugbetaling plaatsvinden op de prijs van het uitverkoopartikel en dus betaald door de klant en niet op de prijs tijdens normale periodes.

Als onderdeel van uitwisselingen vervangen we een artikel alleen in het geval dat het defect of beschadigd is. Als dit het geval is, wilt u het ruilen voor hetzelfde item, stuur ons een e-mail naar support@masculinplaisir.com.

Als onderdeel van geschenken, het item dat u wilt retourneren, als het rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een geschenktegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retour. Nogmaals, het is alleen wanneer we het artikel hebben ontvangen, een cadeaucheque wordt u per e-mail toegestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als een geschenk werd geïdentificeerd, of als de schenker er de voorkeur aan gaf het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, zullen we de koper het geschenk terugbetalen en de laatste zal weten dat u het artikel geretourneerd.

Voor retourzendingen bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd en als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending hiervan in mindering gebracht.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd om je geruilde product te ontvangen uiteraard variëren.

Als u een artikel verzendt met een waarde van € 30 of meer, kunt u overwegen een bezorgservice te gebruiken waarmee u de verzending kunt volgen of de levering kunt leveren. We kunnen namelijk niet garanderen dat we het artikel dat je aan ons retourneert zullen ontvangen.