POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Si, durante la semana, cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, le reembolsaremos directamente.

Solo procesamos los pedidos 24 horas después de que se hayan realizado para poder cambiar los errores y cambios de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ha sido procesado, ya no podremos reembolsarle en caso de cambio de opinión antes de que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.

Para beneficiarse de una devolución de su pedido, su artículo debe estar absolutamente sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para que pueda ser devuelto a su cargo a la dirección que le proporcionaremos.

Para realizar una devolución, verificaremos que se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información utilizada cuando realizó su pedido. Lo más probable es que sea su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Acusaremos recibo del paquete en la dirección de devolución que hayamos proporcionado o nos enviará una prueba de que la devolución se ha realizado a la dirección proporcionada. En el primer caso, el envío no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.

Es posible que le pidamos que espere una buena recepción en lugar de enviarnos una prueba de que se ha realizado la devolución. Porque en el contexto de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de que procedamos con el reembolso en caso de que haya un reembolso.

Si recibes un artículo y dices que este artículo está en mal estado y quieres un reembolso pero te niegas a enviar una foto del artículo que recibiste, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que el artículo de tu pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez recibido el paquete, solo después de la inspección se realizará el reembolso (o no). De hecho, después de la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buenas condiciones. Y se lo haremos saber a través de una foto y/o video y, en este caso, rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer excesivo como procedimiento. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en la experiencia pasada, ya no podemos confiar en la palabra de nuestros interlocutores. Lamentamos eso y tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para cada caso de devolución y para cada solicitud de reembolso.

En caso de devolución, se cobrará una tarifa de 2 € por pedido. Esto es para cubrir los costos incurridos por las plataformas y procesadores de pago.

En el caso de un reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. A continuación, también le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período de tiempo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Y le notificaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o falta, primero verifique su cuenta bancaria. Solo así contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. De hecho, es posible que se produzca un retraso antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Entonces póngase en contacto con su banco. Esto se debe a que se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Después de estos dos pasos, en caso de que aún no hayas recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a support@masculinplaisir.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has completado ambos pasos. Si este es el caso, el equipo de atención al cliente lo cotejará con la base de datos.

Lamentamos solicitar estos pasos, pero queremos brindar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la aplicación no va precedida de ciertos pasos. Deseamos dedicar la mayor atención posible a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos en venta, si hay devolución, la devolución se realizará sobre el precio del artículo en venta y por lo tanto pagado por el cliente y no al precio en períodos normales.

En el contexto de los cambios, solo reemplazaremos un artículo en caso de que esté defectuoso o dañado. Si este es el caso, desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@masculinplaisir.com.

En el caso de los regalos, el artículo que desea devolver, si se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Nuevamente, solo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un vale de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como un regalo cuando lo compró, o si el obsequiador prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este último sabrá que usted tiene devolvió el artículo.

Para las devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos costos de envío no son reembolsables y si recibe un reembolso, se deducirá el franqueo de devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo para recibir su producto cambiado obviamente puede variar.

Si vas a enviar un artículo por valor de 30 € o más, considera la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que te permita hacer un seguimiento del envío o garantizar la entrega. De hecho, no garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.