POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO

La nostra politica è di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Se, durante la settimana, cambi idea entro 24 ore dall'ordine, ti rimborseremo direttamente.

Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter modificare gli errori e le modifiche dei clienti. Trascorso questo periodo, se l'ordine è stato elaborato, non saremo più in grado di rimborsarti in caso di ripensamento prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.

Per beneficiare di un reso sul tuo ordine, il tuo articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale in modo che possa essere rispedito a tue spese all'indirizzo che ti forniremo.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti del tuo ordine tramite il tuo numero d'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine. Questo sarà molto probabilmente il tuo indirizzo email.

Affinché il tuo reso venga convalidato, ci sono due possibilità. Confermeremo la ricezione del pacco all'indirizzo di restituzione che abbiamo fornito o ci invierai la prova che il reso è stato effettuato all'indirizzo fornito. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso, può essere accettata una ricevuta postale o un biglietto di spedizione.

Potremmo chiederti di attendere una buona ricezione piuttosto che inviarci la prova che il reso è stato effettuato. Perché nel contesto di una richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima di procedere con il rimborso nel caso in cui ci sia un rimborso.

Se ricevi un articolo e dici che questo articolo è in cattive condizioni e desideri un rimborso ma rifiuti di inviare una foto dell'articolo che hai ricevuto, ti verrà ovviamente chiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico in modo che l'articolo nel tuo ordine possa essere ispezionato.

Una volta ricevuto il pacco, è solo dopo l'ispezione che verrà effettuato il rimborso (o meno). Infatti, dopo l'ispezione possiamo renderci conto che l'articolo è in buone condizioni. E ti faremo sapere tramite una foto e/o un video e in questo caso rifiuteremo il rimborso.

Questo può sembrare eccessivo come procedura. Tuttavia, alcune persone sono state disoneste e, sulla base dell'esperienza passata, non possiamo più credere alla parola dei nostri interlocutori. Siamo spiacenti per questo e ti preghiamo di sapere che facciamo del nostro meglio per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.

In caso di rimborso, verrà addebitata una commissione di 2 € per ordine. Questo per coprire i costi sostenuti dalle piattaforme di pagamento e dai processori.

In caso di rimborso, quando avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto. Ti informeremo anche della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo di tempo. Questa scadenza non dipende da noi. E ti informeremo non appena la procedura di rimborso verrà avviata da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o mancante, controlla prima il tuo conto bancario. Solo allora contatta l'ente emittente della tua carta di credito. In effetti, è possibile un ritardo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Quindi contatta la tua banca. Questo perché è necessario un tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Dopo questi due passaggi, nel caso in cui non avessi ancora ricevuto il rimborso, invia un'e-mail a support@masculinplaisir.com. Il team del servizio clienti ti chiederà se hai completato entrambi i passaggi. In questo caso, il team del servizio clienti lo farà confrontare con il database.

Siamo spiacenti di chiedervi questi passaggi ma vogliamo fornire la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando l'applicazione non è preceduta da determinati passaggi. Desideriamo dedicare la massima attenzione possibile alle richieste pervenute.

Nel caso di articoli in saldo, in caso di rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo nei periodi normali.

Nell'ambito dei cambi, sostituiremo un articolo solo nel caso in cui sia difettoso o danneggiato. Se questo è il caso, se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'support@masculinplaisir.com.

Nel caso di regali, l'articolo che desideri restituire, se ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Anche in questo caso, è solo quando avremo ricevuto l'articolo, che ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l'articolo e dartelo successivamente, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e quest'ultimo saprà che hai restituito l'articolo.

Per i resi, sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione. Queste spese di spedizione non sono rimborsabili e se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione verranno detratte da esso.

A seconda di dove vivi, il tempo per ricevere il prodotto scambiato può ovviamente variare.

Se stai spedendo un articolo del valore di 30 € o più, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio di consegna che ti consenta di tracciare la spedizione o garantire la consegna. In effetti, non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituirai.