Politique d’expédition

En passant commande sur Masculin Plaisir, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous. Elles visent à fixer des attentes claires et à garantir une expérience sereine, avec une discrétion totale.

1. Délais de traitement des commandes (préparation)

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement complet.

  • Lorsque le produit est disponible dans nos locaux (stock France), le colis quitte notre entrepôt rapidement et vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
  • Lorsque le produit est expédié par notre fournisseur (République Tchèque ou Chine), le numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte les locaux du fournisseur et arrive en France (ou lorsque le suivi devient actif sur le réseau français).

Vous recevrez dans tous les cas un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi dès qu’il est disponible.

Annulation : L’annulation immédiate et sans frais est possible uniquement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée (sauf accord exceptionnel de notre part avant expédition). Vous pouvez toutefois nous contacter à support@masculinplaisir.com dans ce délai pour toute modification d’adresse ou demande d’annulation.

2. Modes et délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont ceux après expédition (hors temps de préparation) et s’entendent en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon les périodes de forte affluence, jours fériés, aléas transporteurs ou contrôles douaniers.

  • France Métropolitaine & Belgique : 2 à 4 jours ouvrés sur la plupart de nos produits, sinon 3 à 10 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
  • DOM-TOM & International : 10 à 20 jours ouvrés (variables selon la destination et les douanes)

Important : Ces délais sont indicatifs et correspondent à la réalité de nos fournisseurs (stock ou livraison fournisseur). Nous faisons tout notre possible pour respecter ces fenêtres, mais nous ne pouvons garantir une date exacte de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au panier selon la destination, le poids et l’option choisie.

  • Point relais (uniquement en France) : Offert
  • À domicile (France & UE) : 4,90 €
  • Dès 65 € d’achat (TTC) : livraison à domicile offerte en France & UE

Pour les destinations hors France/UE, les options et tarifs exacts s’affichent au moment du paiement.

4. Discrétion absolue

Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et opaque, sans aucun logo, ni mention du contenu. Votre intimité est notre priorité absolue.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès qu’il est disponible (voir point 1). Le suivi est mis à jour par le transporteur. Vous pouvez généralement suivre votre colis 2 à 4 jours avant son arrivée estimée.

6. Retards et cas indépendants de notre volonté

Des retards peuvent survenir en raison de grèves, intempéries, congestions postales ou contrôles douaniers. Dans ces cas, nous restons à votre disposition pour vous assister et suivre le dossier jusqu’à résolution.

7. Changement d’adresse et adresses particulières

  • Changement d’adresse : possible uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement à support@masculinplaisir.com.
  • Boîtes postales : acceptées uniquement via les services postaux standards.
  • Adresses militaires : livraison possible selon les règles du pays concerné (via services postaux compatibles).

8. Colis endommagé ou perdu

  • Colis endommagé : Si possible, refusez le colis à la livraison et contactez-nous immédiatement. Si vous l’avez déjà réceptionné, envoyez-nous des photos dans les 48 heures à support@masculinplaisir.com.
  • Colis perdu : Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi à nos frais ou à un avoir/remboursement selon votre préférence.

9. Taxes et droits de douane

  • Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne : la TVA est incluse dans le prix affiché.
  • Pour les livraisons hors UE ou vers DOM-TOM : les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais locaux sont à la charge du destinataire. En cas de refus de paiement de ces taxes, le colis peut être retourné ; nous vous rembourserons alors la valeur des produits (hors frais d’expédition et de retour).

10. Annulation de commande

  • Avant expédition : annulation possible sur simple demande par e-mail à support@masculinplaisir.com (dans le respect du délai indiqué au point 1).
  • Après expédition : veuillez vous référer à notre Politique de Retours & Remboursements.

11. Service client

Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Contact : support@masculinplaisir.com

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté cette Politique d’Expédition.